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FAQ sur nos services

Q. Qu’est-ce qui est inclus dans le prix ?

R. Le prix comprend une assurance-collision sans franchise (CDW), la responsabilité civile, une couverture en cas de vol du véhicule, une protection contre l’incendie, une assistance routière 24h/24, kilométrage illimité, TVA et toutes les taxes locales

Q. Qu’est-ce qui n’est pas inclus dans le prix ?

R. Assurance pour le bas de caisse du véhicule, consommation de carburant, systèmes de navigation, option second conducteur. Ceux-ci sont payables directement à notre représentant à votre arrivée

Q. Quels sont les documents à produire par le conducteur ?

R. À son arrivée, le conducteur doit présenter sa carte d’identité ou son passeport ainsi qu’un permis de conduire émis au moins 12 mois avant la date d’arrivée

Q. Quelle quantité de carburant la voiture aura-t-elle lorsque je prendrai en charge la voiture ?

R. Le réservoir de la voiture est plein à au moins ¼ lorsque nous livrons la voiture. Le locataire doit retourner la voiture avec le même niveau de carburant. Veuillez noter que nous ne vous remboursons pas le supplément de carburant éventuel du réservoir.

Q. En quoi consiste la politique « Prise en charge réservoir plein et restitution réservoir vide » ?

R. Cela signifie que vous payez sur place le prix du réservoir plein et que vous restituez la voiture avec un réservoir vide ou rempli au minimum puisqu’il n’y a pas la possibilité de remboursement.

Q. En quoi consiste la politique de carburant « Prise en charge et restitution avec le même niveau de carburant » ?

R. Cela signifie que la voiture est remise au locataire avec un réservoir plein à ¼ et qu’elle doit être restituée au même niveau

Q. Y-a-t-il un supplément à payer pour une restitution tard le soir ?

R. Oui, pour une restitution de votre voiture :

  • De 21h00 à minuit, le supplément à payer est de 25,00 €
  • De minuit à 07h00, le supplément à payer est de 40,00 €
  • De 07h00 à 09h00, le supplément à payer est de 25,00 €
  • Le supplément pour une restitution en dehors des heures de restitution est payé à votre arrivée

Q. Puis-je louer une voiture sans carte bleue ?

R. Oui. Le paiement par carte bleue n’est pas obligatoire pour la procédure de location. Cependant, si vous préférez régler par carte bleue nous acceptons tous les types de carte bleue, excepté AMERICAN EXPRESS

Q. En quoi consiste la CDW ?

R. L’assurance-collision sans franchise (CDW) est la couverture de dommages de base fournie lors de la location d’un véhicule. Pas de franchise

Q. Qu’est-ce que la protection contre le vol couvre (TP) ?

R. La protection contre le vol (incluse dans notre prix) couvre le locataire en cas de vol de la voiture pendant la période de location. Elle ne couvre pas les objets volés du locataire

Q. Qu’est-ce qui se passe si les pneumatiques sont endommagés pendant la période de location ?

R. En cas de pneu endommagé durant la période de location, le remplacement du pneumatique par un pneu de secours relève bien évidemment de la responsabilité du locataire. Si le pneumatique est perforé à cause d’une conduite inattentive ou d’une conduite en dehors du réseau routier ou sur des routes non asphaltées le locataire supportera le coût de remplacement et de réparation du pneumatique. Dans tous les autres cas, le coût de réparation / remplacement du pneumatique sera remboursé au locataire

Q. En quoi consiste le contrat de location ?

R. Le contrat de location est le document du contrat de location entre Eurodollar et le client, lequel confirme les obligations et les responsabilités de toutes les parties pour la période de location

Q. Comment puis-je payer pour la location ?

R. Nous acceptons des paiements par carte bleue (VISA, MASTERCARD) et en espèces. Nous n’acceptons pas de cartes de débit

Q. Y a-t-il un âge minimum ?

R. La limite d'âge varie en fonction du type de véhicule.
Du GROUPE A au GROUPE D2, à partir de 21 ans.
Du GROUPE D au GROUPE V1, à partir de 23 ans.

Q. Y a-t-il un âge maximum ?

R. L’âge maximum autorisé du conducteur est 70 ans.

Q. Est-ce que le type/modèle de la voiture est garanti ?

R. NON. Nous nous engageons à fournir un modèle alternatif de la même catégorie, avec les mêmes spécifications ou des spécifications supérieures si le modèle sélectionné n’est pas disponible

Q. Que se passe-t-il si la voiture que j’ai réservée n’est pas disponible ?

R. Eurodollar vous fournit un véhicule de la prochaine catégorie disponible sans frais supplémentaires.

Q. Que dois-je faire si je veux changer ma réservation ?

R. Tout ce que vous devez faire est envoyer un courriel à Eurodollar afin que nous puissions modifier votre réservation.

Q. Puis-je prendre en charge le véhicule à un endroit différent ?

R. Eurodollar peut livrer votre véhicule dans toute la région de Crète, à condition que vous l’en ayez informée avant la réservation du véhicule, et accepté les frais supplémentaires de la livraison.

Q. Que faire si je veux garder le véhicule plus longtemps que prévu ?

R. Si vous souhaitez garder le véhicule pendant plus longtemps que la période convenue vous devez en informer notre représentant au moins 48 heures avant le jour de la restitution.

Q. J’arrive à l’aéroport. Où dois-je récupérer la voiture ?

R. La procédure de prise en charge sera décrite dans le mail de confirmation qui vous sera envoyé après la réservation du véhicule. Cependant, si vous avez des questions n’hésitez pas à nous contacter au : 00302810281338

Q. Où dois-je restituer la voiture à la fin de la location ?

R. Toutes les instructions seront données au client lors de la prise en charge de la voiture

Q. Que dois-je faire si je suis impliqué dans un accident ?

R. Veuillez contacter immédiatement notre ligne d’assistance 24/7 afin que nous puissions vous conseiller. En outre, Eurodollar fournit un service d'assistance routière 24h/24 pour toutes les réservations.

Q. Comment puis-je annuler ma réservation ?

R. En envoyant une demande par courrier électronique votre annulation est enregistrée automatiquement et gratuitement.

Q. Souhaitez-vous nous contacter ?